Главная страница


Top.Mail.Ru
Приветствую Вас, Гость · RSS 10.08.2020, 06:00
Главная » 2012 » Январь » 27 » Работа с аутсорсерами
21:56
Работа с аутсорсерами
Фрилансер, он же аутсорсер, он же удаленный сотрудник или внештатный сотрудник – каждый работодатель предпочитает давать свое определение партнеру, который выполняет для него заказную работу и не состоит в штате наемных сотрудников. Фрилансер – это не обремененный предписаниями трудового распорядка компании вольный труженик, который, по сути, сам себе менеджер и директор. В каких целях частные лица или компании, имеющие собственных
специалистов, прибегают к услугам аутсорсеров? Насколько трудно найти хорошего исполнителя? Как правильно построить стратегию работы с фрилансером? В этом выпуске мы поговорим об удаленной работе.

«Человек серьезно делает что-нибудь
только тогда, когда он делает для себя.»
А.И. Герцен


Частые случаи провального сотрудничества по схеме "заказчик-аутсорсер" указывают на недостаточный уровень знаний, в первую очередь, заказчика о том, как грамотно подойти к вопросу подбора и ведения диалога с исполнителем.

Вариант первый: заказчик – частное лицо. Требуется помощь в создании, продвижении, наполнении интернет-проекта (сайт, игра, софт, видео, баннер и др.), так как самостоятельно выполнить все работы чаще всего невозможно. Менеджером проекта тут может выступать вчерашний фрилансер, который решил идти дальше и брать больше, или же абсолютно не сведущий в веб-технологиях человек, который, к примеру, хочет открыть интернет-магазин и ищет специалистов-исполнителей среди фрилансеров. Ну а если говорить не только об области интернета, то частные лица часто ищут на разовые работы переводчиков, дизайнеров разных направлений, полиграфистов, консультантов, преподавателей, маркетологов, фотографов и т.п.

Вариант второй: дефицит собственных ресурсов, заказчик – компания. Однажды наступает такой момент, когда компания не может справиться силами собственных сотрудников с поставленными задачами. Расширять штат, набирая новых сотрудников, не кажется руководству целесообразным. И вот тут на помощь призываются фрилансеры, которые выполняют разовые, либо постоянные работы на удаленной основе.

Вариант третий: целевой аутсорс, заказчик – компания. Многие бизнес-проекты изначально строятся таким образом, что определенные звенья работ (бизнес-процессы, производственные функции) не производятся самой компанией, а поручаются аутсорсерам. Например, доставка грузов, курьерская служба, колл-центр, бухгалтерия и т.д. Это значительно снижает затраты на персонал, и работу выполняют профессионалы, уже обученные и готовые к действиям партнеры-специалисты. Наглядный пример – компания IKEA. Имея более двух тысяч поставщиков и аутсорсинговую логистику, сама компания, непосредственно, занимается только розничными продажами.

Вариант четвертый: полный перевод бизнес-процессов на аутсорс. Этот вариант, пожалуй, самый интересный и противоречивый. С одной стороны, в хорошо организованном сотрудничестве с фрилансерами заключается бóльшая продуктивность и меньшие затраты бюджета. Но с другой стороны, организовать такой четкий процесс работы удастся далеко не каждому. Образцовым показателем функционирования такой схемы работы выступает американская компания 37 signals. На американском рынке софта компания успешно существует и развивается с 1998 года и сегодня ее продуктами пользуются миллионы людей во всем мире. Принцип работы 37 signals заключается в отказе от глобального планирования и выполнении методом проб различных проектов: если идея работает – ее развивают, если нет – оставляют и переходят к другой. Как говорит Джейсон Фрайд, соучредитель компании: нет решения, которое бы принималось навсегда, его можно потом изменить.

Основатели компании считают удаленную работу более продуктивной, чем офисную, и экспериментируют с различными бонусами для своих удаленных сотрудников в количестве 14 человек. Если вы устали от привычных в бизнесе стереотипов работы и убеждены, что вас интересуют другие подходы, дающие больше свободы и возможностей, – обязательно прочтите книгу основателей этой компании "Rework: Бизнес без предрассудков". Это издание можно приобрести в свободной продаже в книжных магазинах.

Где и как искать аутсорсера?

Стоит отметить важный момент, что в лице исполнителя может быть как непосредственно сам специалист, который будет проводить все работы, так и менеджер, представляющий команду специалистов, задействованных в работе. В нашем обзоре акцент ставится на особенности построения деловых отношений с исполнителем-специалистом. Многие аспекты так же можно применить и к работе с исполнителем-менеджером, но здесь нужно понимать, что менеджер изначально может иметь опыт переговоров и ведения подобных дел с заказчиками, и диалог "заказчик – исполнитель" в таком случае будет выглядеть немного иначе.

Искать исполнителя нужно при наличии у заказчика четко сформулированного задания и требования к соискателю. Абстрактные формулировки затруднят поиск кандидата, так как очень важно уже на первом этапе дать понять, что именно хочет получить заказчик, в какие сроки и при каких условиях оплаты. В независимости от того, ищете вы человека на разовое задание, или планируете построить с ним долгосрочное сотрудничество, поиск следует проводить в разных источниках.

Для начала можно пойти по пути сарафанного радио и поискать исполнителя среди своих знакомых. Возможно, кто-то лично знает такого человека, которого может порекомендовать. Но не каждый, кого рекомендуют, может оказаться действительно стоящей кандидатурой.

Самой высокой плотностью резюме фрилансеров наблюдается на специализированных биржах фриланса. По простому запросу «биржа фриланса» на первых позициях в выдаче Яндекса можно увидеть следующие биржи: free-lance.ru, freelancejob.ru, weblancer.net. Для зарегистрированного в качестве работодателя пользователя биржа предлагает несколько вариантов поиска и подбора исполнителей. К примеру, free-lance.ru дает возможность:
опубликовать проект и получать на него отклики;
разослать проект по всем фрилансерам в каталоге определенной тематики ($);
попросить помощь личного менеджера на сайте ($);
самостоятельно искать найти подходящего исполнителя в каталоге фрилансеров.
Поиск своими силами по каталогам можно упростить при помощи фильтров в настройках поиска. Список различных бирж можно посмотреть тут.

Помимо бирж фриланса существуют различные тематические форумы, где также сформирован некоторый пул соискателей на удаленную работу. На таких форумах, как правило, есть небольшие разделы, где достаточно хаотично размещаются заявки от работодателей и соискателей.

Наконец, вероятно и не самый удачный вариант, но все же можно просмотреть сайты по поиску работы типа job.ru, rabota.ru. Многие предприимчивые соискатели-фрилансеры размещают свои резюме на всевозможных порталах, где только может объявиться работодатель. При чем, не лишним будет и самому работодателю разместить объявление о поиске исполнителя на таких крупных ресурсах поиска работы.

Как выбрать хорошего исполнителя?
Среди множества представленных резюме и откликов на публикацию объявления заказчика нужно выбрать именно того человека, который удовлетворит всем требованиям и ответственно подойдет к работе. Существует ряд важных моментов при выборе фрилансера. Во-первых, нужно каким-то образом его проверить и убедиться в профессионализме и серьезном настрое на сотрудничество. Во-вторых, непосредственно самому заказчику предстоит выступить в роли хорошего переговорщика и организатора, убедить кандидата, что ему можно доверять.

На первом этапе оценить кандидатов можно по информации, представленной в их анкетах, резюме: опыт работы в данной специализации, репутация, возраст, срок работы на фрилансе, его аппетиты (расценки за работу), контакты. Но даже безупречная репутация и огромный опыт работы не могут быть гарантом того, что этот человек устроит вас на 100%. Обязательно нужно изучить его портфолио. Большой пакет выполненных работ может прибавить дополнительный плюс к чаше весов кандидата. Не лишним будет посмотреть, есть ли у соискателя личные странички, блог, дневник, где можно найти лишнее подтверждение его заинтересованности в сохранении хорошей репутации и нацеленности на серьезную работу.

Важно заметить, что при поиске и выборе исполнителя многое зависит от намерений заказчика, его целей и финансовых возможностей. Задания для фрилансеров могут колебаться от элементарного одноразового написания десятка статей для сайта и до разработки серьезного многофункционального долгосрочного веб-проекта. Разные цели, разный бюджет — разный подход к исполнителю.

Рынок аутсорсинга состоит не только из матерых опытных гуру, да и не всегда именно такие исполнители подойдут для того или иного проекта. Многие новички, которые хотят попробовать свои силы, за небольшое вознаграждение готовы с полной самоотдачей выполнить несложные задания заказчиков. Работодателям не стоит сбрасывать со счетов таких кандидатов, ведь часто оказывается так, что дав шанс новичку, потом пожинаешь хорошие плоды, и он вырастает в надежного и исполнительного удаленного сотрудника.

Как и в деле подбора персонала в реальной действительности, необходимо провести интервью, собеседование с соискателем, и лучше всего не посредством переписки, а живого общения. То, как он строит с вами диалог, может многое о нем рассказать. Обращайте внимание при беседе на присутствие уверенности в голосе, на манеру общения, например, вульгаризм и фамильярность может быть сигналом к недобропорядочности кандидата. Стоит помнить, что с этим человеком придется часто вести переговоры, и будет ли он приятен в общении — немаловажно для заказчика. Постарайтесь максимально четко донести до соискателя суть поставленной задачи, спровоцируйте его на встречные вопросы и комментарии: если таковые будут отсутствовать — это повод усомниться в профессионализме и, возможно, в процессе работы вас будут ожидать неприятные моменты по причине недопонимания или невнимательности аутсорсера.

Среди характеристик, на которые стоит обращать внимание при выборе кандидата, так же отметим занятость кандидата: является ли для него фриланс основным родом деятельности, или только подработкой. Высока вероятность того, что подработчик может в силу занятости на постоянном месте работы сорвать сроки или выпасть из работы на неопределенное время. Хорошим показателем ответственного подхода к работе и прочного присутствия на рынке аутсорсеров может служить наличие свидетельства юридического лица и счета в банке. Это говорит о готовности кандидата работать с серьезными крупными заказчиками.

Не стоит слишком критично расценивать все приведенные выше советы и опираться на них при выборе соискателя. Это лишь общая информация для размышления, и в каждом отдельно взятом случае нужно действовать по собственной стратегии, которую вы, как хороший менеджер и руководитель, должны построить для себя, а то и просто довериться интуиции.

В завершении, после собеседования с соискателем предложите ему выполнить небольшое тестовое задание. Оно не должно напугать уже замотивированного кандидата, которого устраивают условия работы. По итогам выполненного задания и собеседования делать выводы в пользу того или иного соискателя будет гораздо проще. Да, несомненно, работу нужно провести колоссальную, но, как правило, грамотная кампания по поиску и подбору кандидата является залогом успешного сотрудничества с ним.

С чего стоит начать сотрудничество?
Определившись с кандидатом, или отобрав команду фрилансеров для работы, необходимо четко оговорить все моменты вашего сотрудничества, начиная от сроков и способов оплаты, заканчивая нюансами о предоставлении доступов к ресурсам и сохранении конфиденциальной информации. Первые два важных документа — это техническое задание и договор. Возможно, при исполнении задания за пару долларов и не стоит утруждаться составлением договора. Но при фигурировании в деле больших сумм и длительной работы над проектом игнорировать этот пункт нельзя.

Как правило, с фрилансерами заключаются следующие виды договоров:

Вид договора
Особенности
Род деятельности

Договор подряда
Выполнение работы в качестве подрядчика с фиксированной оплатой по ставке.
Дизайн, верстка, письменный перевод, программирование, написание текстов и т.п.

Договор возмездного оказания услуг
Оказание услуг различного характера
Устный перевод, консультации, преподавание, маркетинговое исследование, продвижение сайта и т.п.

Фрилансер может выступать по договору как физическое или юридическое лицо. Со стороны уплаты налогов все выглядит следующим образом: сотрудничая по договору с физическим лицом, заказчик обязан заплатить различные социальные отчисления, составляющие в общей сложности 31% от суммы оплаты труда исполнителю. Сам же фрилансер должен заплатить 13% НДФЛ. Если фрилансер не является налоговым резидентом РФ, компания за него не платит никаких налогов. В качестве юридического лица (индивидуального предпринимателя) аутсорсер самостоятельно отчитывается в налоговой службе и пенсионном фонде. Более полную информацию о юридической стороне сделки можно получить тут.

В случае работы заказчика с исполнителем, не прибегая к оформлению договора, очень важно подстраховать обе стороны и четко оговорить, а лучше и письменно зафиксировать все ключевые моменты касательно ожидаемого результата, оплаты труда, графика (сроков) выполнения работы, штрафных санкций. Конечно, при нечестной игре одной из сторон вторую это не сильно защитит, но все же на руках останутся хоть какие-то факты и, как минимум, это может отрицательно отразиться на репутации либо заказчика, либо аутсорсера.

И снова подчеркнем важность технического задания. Большой процент сорванных работ и недоразумений возникает по причине нечеткой трактовки того, что в итоге желает получить заказчик. Есть мнения, что заказчик — это просто человек, который абсолютно не разбирается в тонкостях ремесла исполнителя и не обязан раскладывать скелета по косточкам, достаточно обрисовать в общих чертах идею — что бы он хотел видеть результатом работы. Сложно судить однозначно: с одной стороны, заказчик, будучи далеким от процесса создания сайта, не сможет построить подробное ТЗ для всех этапов данного процесса, только донести общую мысль, что он хочет получить и объяснить «на пальцах». Но с другой стороны, без четкого ТЗ очень высока вероятность в итоге получить не совсем тот продукт, который ожидался, что, в свою очередь, приведет к доработкам, исправлениям, незапланированной потерей времени обеих сторон.

Чтобы свести к минимуму недопонимания и недоработки в отношении ТЗ, на первом этапе сотрудничества рекомендуется как можно подробнее разобрать все пункты задания. Исполнитель, выступая в роли специалиста, помогая не совсем опытному заказчику, должен задавать вопросы, которые у него остаются открытыми. Работодатель, в свою очередь, должен добиться от аутсорсера обратной связи, убедиться, что он был понят. В некоторых случаях, если заказчик не углубляется в технический процесс хода работы, то есть "как" или "каким образом" будет выполнен заказ, но знает, "что" он хочет получить, стоит положиться на профессионализм исполнителя и довериться ему в способе выполнения задачи. Не нужно спрашивать программиста, как он будет писать код, нужно получить ответ, что будет являться итогом написания кода, и как это будет функционировать.

Не менее важный вопрос – сумма оплаты, которую получит исполнитель, и способы оплаты. В договоре нужно однозначно прописать все нюансы касательно денежных гонораров. Каким образом будет проходить оплата: поэтапно (авансово) по мере сдачи промежуточных итогов работы, по факту выполненного задания, по выработанным часам, либо по каким-то иным критериям. Какие штрафные санкции будут налагаться в случае смещения сроков по вине исполнителя, либо дополнительные выплаты со стороны заказчика в случае незапланированных новых заданий. Какая итоговая сумма денежного вознаграждения полагается исполнителю и в каком виде она будет выплачена (электронные деньги, банковский перевод, наличные).

Процесс привлечения аутсорсера к работе с предоплатой

И еще один важный момент в договоре – сроки выполнения работы. Бытует мнение, что при указании срока нужно закладывать в него небольшой процент дополнительного времени, так как практически ни один проект не завершается в силу разных причин вовремя. Возможно, что-то не досмотрел заказчик и в ходе работы появились доработки, исправления, или, к примеру, исполнителя сразила болезнь, как ни крути – он тоже человек, и подвержен различным непредсказуемым обстоятельствам. Штраф за срыв сроков без видимых уважительных причин так же должен быть черным по белому прописан в договоре.

Управление рабочим процессом и контроль промежуточных итогов – обязательный момент в сотрудничестве с фрилансером. Это поможет вовремя выявить возможные недочеты, ошибки, просчеты в сроках. На начальном этапе заказчику необходимо убедиться, что исполнитель приступил к работе, а не отложил ее на последний момент. Если фрилансер заинтересован в быстром исполнении задания и сохранения своей репутации, он без промедления приступит к его выполнению и будет готов показать по первому требованию заказчика промежуточные результаты.

В ходе сотрудничества заказчика с исполнителем многое зависит от того, какую позицию займет работодатель по отношению к фрилансеру, будет ли между ними соблюдаться субординация, или же дружественные равноправные отношения. Но в любом случае заказчик должен выступать в роли опытного менеджера, руководителя проекта и уметь четко и грамотно регулировать процесс работы. Управлять одним человеком так же сложно, как и группой людей.

При удаленном сотрудничестве сложнее держать руку на пульсе и быть в курсе событий, нежели при нахождении исполнителя в непосредственной близости от работодателя. Но на сегодняшний день существует ряд программ, которые облегчают эту задачу и позволяют в режиме он-лайн следить за ходом работы и обсуждать возникающие вопросы. Во-первых, независимо от того, сколько исполнителей в данный момент задействовано в работе, нужно создать в специализированной системе планирования и управления бизнес-процессами проект, отображающий задачи, их постановщиков и ответственных исполнителей, сроки выполнения. Удобными сервисами такого рода являются системы Мегаплан и Teamer. Об этих инструментах удаленного управления было рассказано в одном из прошлых выпусков нашей рассылки.

Во-вторых, иногда возникают такие ситуации, когда нужно показать одной из сторон что-либо, что находится на компьютере другой стороны и в режиме реального времени обсудить назревший вопрос. В таком случае под рукой будет весьма кстати бесплатная программа удаленного доступа Teamviewer.

В третьих, при необходимости обсудить какие-либо моменты работы не при помощи переписки, а посредством живого общения, не обязательно прибегать к помощи телефона. Среди множества программ голосовой связи можно выделить Skype, Mail.Ru Агент, Ventrilo.

В ходе работы не исключены отклонения от плана, об этом уже говорилось выше. Но не совсем приятным моментом для заказчика может обернуться намеренное увиливание от работы исполнителя, завуалированное под так называемый «синдром беременного хомячка», или синдром «заболевшей кошки». Это выражается в неожиданной пропаже человека на пару, а то и больше, дней без предупреждения, без ответов на звонки и текстовые сообщения. К сожалению, на моменте отбора кандидата практически невозможно предсказать, способен он выкидывать такие «номера» или будет исправно работать. Если же такая ситуация с беременным хомячком возникла — скорее всего это не будет единичным случаем, и фрилансер однажды пропадет снова. Это нужно принять во внимание и принять решение, работать ли дальше с таким исполнителем.

Стандартный источник форсмажорных обстоятельств

Касательно контактной информации исполнителей, можно порекомендовать держать все данные на удаленных сотрудников в одном месте и под рукой. Это облегчит задачу поиска нужной информации по тому или иному аутсорсеру. Так же своеобразная личная база фрилансеров всегда пригодится на будущее, когда потребуется исполнитель для очередного задания.

Заказчику важно, так же, как и исполнителю, дорожить своей репутацией. Оплату труда фрилансера необходимо производить согласно установленным договорным срокам. В случае возникающих непредвиденных заданий сверх общего рабочего плана нужно назначить дополнительную сумму денежного вознаграждения за них. Исполнительность со стороны заказчика может служить хорошей мотивацией для исполнителя ответственно подходить к работе, так как он будет рассматривать такого работодателя в перспективе на будущее сотрудничество.

Не скупитесь на хорошие отзывы для фрилансеров, если вы удовлетворены работой, или подходом исполнителя к работе. Репутация аутсорсеров в большой степени зависит именно от отзывов работодателей.

По итогам работы следует тщательно проверить и протестировать готовый продукт. Не теряйте связи с исполнителем, пока не убедитесь, что работа выполнена должным образом. В целях обезопасить себя от не санкционированного проникновения в базу данных или к другим важным источникам, ресурсам, к которым фрилансер имел ключи доступа, своевременно нужно сменить пароли, либо, если исполнителю предоставлялся временный доступ, заблокировать его.
Важно хорошо начать работу, не менее важно — удачно ее завершить!

Бесспорно, рынок аутсорсинга велик и многогранен. С одной стороны, исполнителей очень много, но с другой, процент действительно хороших и толковых исполнителей невелик. Найти удаленного сотрудника и построить с ним взаимовыгодное сотрудничество — дело непростое. Отсутствие элементарных навыков бизнес-планирования и управления у заказчика, который решил развивать свое дело и привлекать в качестве исполнителей фрилансеров, может отрицательно сказаться на его сотрудничестве с аутсорсингом.
В любом новом деле требуется получение определенных знаний.

Тем, кто предпочитает получать ценные знания, перелистывая осязаемые бумажные листы, можно ознакомиться со следующей литературой:
Книга-путеводитель в методах и практике организации удаленной работы автора Федора Добрянского, который с 1998 года работает с фрилансерами в сфере программирования, под названием «Управление фрилансерами».
Книга Тима Ферриса «4-часовая рабочая неделя», известного американского экономиста и предпринимателя, который в 2007 году был номинирован на звание «Самого инновационного делового человека» о том, как добиться успеха в бизнесе, работая лишь 4 часа в неделю. С концепцией книги можно ознакомиться на русскоязычном блоге, скачать перевод либо приобрести оригинал на английском языке.
«Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент», авторы – бизнес-аналитики Евгений Аксенов и Игорь Альтшулер, более подробно смотрите тут http://www.itsmforum.ru/partners/01.
Просмотров: 456 | Добавил: liex-seo | Рейтинг: 4.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Рекламные статьи:


Хостинг от uCoz